Storytime: zakupy online

Było już Storytime: sprzedaż na OLX, będzie Storytime: zakupy online, a w zasadzie chyba bardziej do tego wpisu pasowałby tytuł: Jak wkurzyć kobietę w mniej niż minutę w Dzień Kobiet?

Wielokrotnie zamawiałam różne rzeczy online, firmy wysyłały do mnie paczki ze swoimi produktami. Odbywało się to za pomocą różnych przewoźników, z różnych części kraju czy nawet Europy, ale taka sytuacja spotkała mnie pierwszy raz. 

Zamówiłam z popularnego hipermarketu, który prowadzi również sklep online naczynia do zapiekania z kamionki: jedno naczynie okrągłe i dwa prostokątne. Owy sklep nie umożliwia odbioru w sklepie, więc zmuszona zostałam skorzystać z jednej z dostępnych form wysyłki. Wybrałam tę, która najbardziej mi odpowiadała, czyli do skrytki w paczkomacie. Wszystko było super, aż do wczoraj, kiedy paczkę odebrałam. 

Dostałam SMS, że paczka jest w paczkomacie, wsiadłam w samochód i pojechałam ją odebrać. Akurat kurier (nie wiem, czy ten sam, który dostarczał moją paczkę) wypakowywał paczki. Nie był zbyt delikatny, robił to dosyć szybko, ale nie wzbudziło to jakoś mojego niepokoju, bo w pierwszej chwili nie powiązałam faktów. Było już dosyć ciemno, bo było przed 19, wróciłam do samochodu, rozpakowałam paczkę i bum, okazało się, że dwa prostokątne naczynia, które umieszczone były na samym dnie są potłuczone. Przetrwało jedynie to, które było u góry. 

Byłam tak skołowana, że w pierwszej chwili nie wiedziałam, co z tym fantem zrobić. Chciałam wrócić do tego kuriera, zapytać się co dalej, spisać protokół od razu na miejscu, ale go już nie było (myślę, że nie minęły nawet 3 minuty i się rozpłynął). Było dosyć późno, ale udało mi się dodzwonić na infolinię firmy kurierskiej, udało mi się również dodzwonić na infolinię sprzedawcy. Złożyłam reklamacje, ale podejrzewam, że to będzie przepychanka, czyja wina: sprzedającego, który źle zapakował, jedynie w szary papier i nie nalepił nawet oznaczenia, że to coś delikatnego czy transportującego, który źle się obchodził z paczką, a może moja, że byłam czelna zamówić coś tak delikatnego w sklepie, który ma to w ofercie online i powinien wiedzieć, jak to zapakować, aby nic się nie stało. 

Uszkodzenia jak widać, na obu naczyniach w jednym rogu są podobne, niemalże powiedziałabym, że identyczne, z tym że to, które było niżej, jest jeszcze oprócz tego bardziej potrzaskane, bo musiało przyjąć uderzenie. Uchroniło się jedynie to, które nie miało kontaktu z podłożem.

Sytuacja jest patowa, bo trudno wydać jednomyślny wyrok, kto jest winny. Naczynia, nie były drogie, ale ja nie odpuszczę i jeśli będzie trzeba, będę sięgać po mocniejsze środki. Straciłam czas, paliwo i te kilkadziesiąt złotych na wysyłkę i zakup towaru. Czekam na stanowisko obu stron. Według mnie wina jest obustronna. Ja w życiu bym w taki sposób nie spakowała delikatnych naczyń, które się mogą zbić w dosyć miękki karton, wypchany papierem, bez żadnych kartonowych przekładek i bez oznaczenia "Nie rzucać!". Z drugiej strony, uszkodzenia mógł, spowodować kurier nie wkładając, delikatnie paczki do skrytki, tylko wrzucając ją. Nie zdziwiłabym się, gdyby tak było. Od dłuższego czasu zamawiam za pomocą tej firmy jedynie do skrytki, bo kurierzy, którzy jeżdżą w mojej okolicy odwalają manianę i krew mnie zalewa, jak czekam na jakąś paczkę od nich. Zazwyczaj jest jakiś problem. Kurier nie wie do końca, co jest w środku, więc dobrze by było, gdyby zachowywał ostrożność, a nie robił "aby szybciej".

Mam nadzieję, że na reklamacji się sprawa zakończy, ale obie firmy jeszcze bardziej straciły w moich oczach. Do obu miałam sporo zastrzeżeń, a teraz to już w ogóle jestem zawiedziona jakością obsługi. Plus za sprawnie działającą infolinię Biura Obsługi Klienta. Pani w firmie kurierskiej była bardzo miła, podpowiedziała, co zrobić, przeprosiła nawet ze 3 razy. Pani z infolinii z hipermarketu była bardziej oschła, ledwo ją było słychać, ale też odpowiedziała na moje pytanie, więc jest okej. Teraz pozostaje tylko czekać na jakąś odpowiedź. Trzymajcie kciuki, aby się to wyjaśniło, bo naprawdę trzeba być arcymistrzem, aby tak wkurzyć kobietę w Dzień Kobiet!

Przyszła do mnie kiedyś jedna stłuczona ramka ze Szwecji – firma dosłała drugą. Mój tata kiedyś zakupił urządzenie diagnostyczne na aukcji na Allegro, które po jednym użytku przestało częściowo działać – firma dosłała nowe, aktualne oprogramowanie do instalacji, bo okazało się, że w tym tkwi problem, że było nieaktualne. Mam nadzieję, że i to się jakoś rozwiąże, chociaż czytałam, że w obu firmach jest problem z reklamacjami. 

Musiałam się wyżalić, bo jak mnie ktoś zdenerwuje, to rozpamiętuję to!

09.03.2022 popołudnie

Sklep zadeklarował zwrot środków za zbite naczynia. Nadal czekam na stanowisko firmy kurierskiej.